Kwaliteitsgarantie

Beroepsverenigingen

Iedere medewerker of netwerkpartner dient volledig te voldoen aan de eisen die de betreffende beroepsvereniging aan hen stelt. Indien hierin enige twijfel bestaat, zal daarop naar aanleiding door de stichting gereageerd worden of niet meer worden samengewerkt.

Onderwijs - trainingen - intervisie - supervisie

Iedere medewerker is verplicht jaarlijks aan zijn profesionele ontwikkeling te werken alsook ten aanzien van zijn vakgebied actueel op de hoogte te blijven. De stichting voorziet  intern in meerdere verplichte trainingen of cursussen per jaar. Daarbij moet iedere medewerker vanuit persoonlijke verantwoordelijkheid  binnen zijn eigen vakgebied  voldoende kennis bijhouden. Indien hieraan getwijfeld wordt, zal controle plaatsvinden. Tevens moet iedere medewerker aan een aantal verplichte intervisie- en supervisiemomenten voldoen, afhankelijk wat de betreffende beroepsvereniging vereist.

Administratieve en financiele controle

De administratie en boehouding staat structureel onder controle door een extern bureau.

Indicatoren prestatie

Jaarlijks wordt vanuit verschillende evaluatiemomenten en controlesystemen de prestatie van medewerkers en resultaten van hulpverlening gemeten. Voor de toekomst zal er  een ander uitgebreider systeem worden geintroduceerd waardoor de hulpverlening nog efficienter en gerichter kan plaatsvinden. Hieromtrent is voortdurende ontwikkeling gaande.

Overlegorganen

Stichting Manna kent op meerdere niveaus overlegorganen. Ten eerste is er het bestuursoverleg van de stichting. Daarnaast zijn er structurele overlegvergaderingen, teamvergaderingen en gespecialiseerde overlegmomenten.

Klachtenregeling

De stichting heeft meerdere manieren om klachten af te handelen.

Interne klachtafhandeling: door de stichting worden de klachten intern beoordeeld en afgehandeld. Hiervoor wordt een speciale commissie samengesteld die vanuit objectiviteit en vakkennis een  verantwoord oordeel kan geven.

Externe klachtafhandeling: door de klachtencommissies van de beroepsverenigingen waaraan de betreffende medewerker(s) verbonden zijn. De stichting lieert zich aan de bevindingen en beslissingen door de beroepsverenigingen,

Klanttevredenheid

Na afloop van het  behandel- begeleidingstraject, vindt er een evaluatie plaats met de client.  Tijdens dit gesprek wordt gevraagd naar de effectiviteit van de behandeling, de integratie van de identiteit daarin en de werkwijze van de behandelaar. Ook wordt naar mogelijke verbeterpunten gevraagd. Vanuit deze gegevens wordt gezocht naar verbeteringen bij begeleiding of organsatie.

 ! Zover de controle en noodzakelijke ontwikkeling op netwerkpartners van toepassing zijn, zullen deze op gelijke wijze worden toegepast.